Zjednodušte telefonickou komunikaci se zákazníky. Modul Call centrum umožňuje volat přímo z kontaktů, zaznamenávat hovory a mít kompletní historii komunikace na jednom místě.
Volání přímo z kontaktu
Telefonování v EFINO je maximálně rychlé. Hovor zahájíte jedním kliknutím přímo z karty zákazníka, aniž byste museli cokoliv přepisovat do telefonu. Tím nejen výrazně šetříte čas při vytáčení, ale také máte naprostou jistotu, že voláte správné osobě a eliminujete chyby při zadávání čísla.
Jedna historie pro celý tým
Ke každému telefonátu si snadno uložíte poznámky či výsledek jednání, které se automaticky propíší do karty klienta. Celý tým tak okamžitě vidí, kdo a kdy se zákazníkem mluvil a co přesně se dohodlo. Díky sdílené historii je zajištěna perfektní zastupitelnost a kontinuita komunikace, ať už hovor vyřizuje kdokoliv.
Data pro lepší řízení
Pro manažery a vedoucí týmů nabízí modul přehledné statistiky. Získáte jasný obraz o počtu uskutečněných hovorů, aktivitě jednotlivých uživatelů i vytížení celého týmu. Tato data vám pomohou lépe plánovat kapacity a řídit obchodní aktivity.
Call centrum jako součást CRM EFINO
Telefonování je plně propojeno s ostatními moduly EFINO. Hovory tak nejsou izolované, ale tvoří součást celkové práce se zákazníky, zakázkami a úkoly.
